¿Qué derechos tienen los pasajeros y cómo reclamar ante los cambios de horarios en los vuelos?

Cada vez es más frecuente que las aerolíneas modifiquen vuelos sin consultar a los pasajeros, alterando horarios, fechas o escalas. Esta práctica genera inconvenientes y afecta la planificación de quienes viajan. Frente a esta situación, la Municipalidad de Gualeguaychú, a través de la Oficina de Defensa del Consumidor, recuerda que los usuarios cuentan con derechos que deben ser respetados y que existen mecanismos para reclamar.

La normativa vigente, establecida en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, obliga a las empresas a brindar un trato digno y cumplir con las condiciones pactadas al momento de la compra. En caso de no poder hacerlo, deben ofrecer alternativas razonables que se ajusten a las necesidades del pasajero. Si ninguna opción resulta adecuada, corresponde el reintegro total del dinero abonado.

Cómo actuar ante una reprogramación

Ante una reprogramación unilateral, se recomienda no aceptar automáticamente la nueva propuesta sin evaluarla previamente. Si el cambio no resulta conveniente, es importante comunicarse con la aerolínea por canales formales —como correo electrónico o formularios web— dejando constancia del reclamo y solicitando una solución adecuada o la devolución del dinero.

Además, se aconseja conservar toda la documentación vinculada al viaje, como comprobantes de compra, correos electrónicos y capturas de pantalla, ya que pueden ser necesarios para respaldar el reclamo.

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Si la empresa no brinda una respuesta satisfactoria, los vecinos pueden acercarse a la Oficina de Defensa del Consumidor, donde recibirán asesoramiento y acompañamiento gratuito para realizar la denuncia correspondiente. Para consultas o asesoramiento, se encuentra disponible el WhatsApp 3446-332763, el correo electrónico omic@gualeguaychu.gov.ar o la atención presencial en Nogoyá 672.

La Oficina subraya que el respeto a los derechos de los pasajeros es fundamental para garantizar un servicio transparente y confiable. Recordar estas herramientas y utilizarlas fortalece la posición de los consumidores frente a prácticas abusivas y asegura que las aerolíneas cumplan con sus obligaciones.